Ajutor

Bine ai venit în secțiunea de Ajutor Serallys!

Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, retururi și produsele disponibile pe site-ul nostru.

Dacă nu găsești răspunsul la întrebarea ta, ne poți contacta folosind datele de contact disponibile în pagina Contact.

🛒 Comenzi

Cum plasez o comandă?

Pentru a plasa o comandă, alege produsul dorit și apasă butonul „Adaugă în coș”.

După ce ai adăugat toate produsele dorite în coș:

Accesează coșul de cumpărături.
Verifică produsele și cantitățile.
Completează datele necesare pentru livrare și facturare.
Alege metoda de plată disponibilă.
Verifică informațiile introduse.
Finalizează comanda.

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare la adresa de e-mail introdusă în comandă.

Pot comanda fără să îmi creez un cont?

Da, dacă această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii, poți plasa o comandă și fără să îți creezi un cont.

Pentru o experiență mai rapidă la comenzile viitoare, îți recomandăm crearea unui cont de client.

Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede posibil și menționează numărul comenzii.

Dacă aceasta a fost deja procesată sau predată curierului, modificarea sau anularea poate să nu mai fie posibilă.

Nu am primit confirmarea comenzii. Ce fac?

Verifică mai întâi folderul Spam/Junk al adresei de e-mail.

Dacă nu găsești mesajul, contactează-ne și vom verifica statusul comenzii.

📦 Livrare

În cât timp este livrată comanda?

Comenzile sunt procesate și expediate în cel mai scurt timp posibil.

Termenul estimativ de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și localitatea de destinație.

Termenul exact și costul transportului sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Prin ce curier este livrată comanda?

Comenzile sunt expediate prin serviciile de curierat disponibile în momentul plasării comenzii.

În funcție de metoda de livrare aleasă, vei putea primi informații privind expedierea și urmărirea coletului.

Pot urmări coletul?

Da. După expedierea comenzii, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru, vei primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?

Curierul va încerca să te contacteze pentru livrare.

Dacă nu poți prelua coletul, poți stabili împreună cu acesta o nouă încercare de livrare, în funcție de condițiile serviciului de curierat.

Ce fac dacă primesc un colet deteriorat?

La primirea coletului, verifică starea ambalajului.

Dacă observi deteriorări vizibile, recomandăm să semnalezi acest lucru curierului și să ne contactezi cât mai repede posibil.

Dacă produsul din interior este deteriorat, contactează-ne și transmite, dacă este posibil, fotografii ale coletului și produsului pentru a putea analiza situația și a găsi o soluție.

💳 Plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile sunt afișate în momentul finalizării comenzii.

În funcție de opțiunile active pe site, acestea pot include plata online cu cardul și plata la livrare/ramburs.

Este sigură plata online?

Plățile online sunt procesate prin intermediul serviciilor de plată disponibile pe site.

Datele cardului nu sunt stocate de Serallys atunci când procesarea plății este realizată printr-un procesator de plăți extern.

Plata online a eșuat. Ce fac?

Dacă plata nu a fost finalizată, verifică mai întâi dacă suma a fost retrasă din cont.

Dacă suma nu a fost retrasă, poți încerca din nou plata sau poți contacta-ne pentru verificarea comenzii.

Dacă suma a fost retrasă, dar comanda nu a fost confirmată, contactează-ne și transmite numărul comenzii și informațiile disponibile despre tranzacție.

↩️ Retur și anularea comenzii

Pot returna un produs?

Da, consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind retragerea din contract și returul produselor.

Înainte de expedierea unui retur, te rugăm să consulți Politica de retur disponibilă pe site.

În cât timp pot solicita returul?

Termenul și condițiile aplicabile returului sunt prezentate în Politica de retur Serallys și se aplică în conformitate cu legislația în vigoare.

Cum solicit un retur?

Pentru a solicita un retur, contactează-ne și menționează:

numărul comenzii;
produsul pe care dorești să îl returnezi;
motivul solicitării, dacă este necesar;
datele necesare pentru procesarea returului.

Îți vom comunica pașii necesari pentru returnarea produsului.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează conform condițiilor și termenelor prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de retur Serallys.

Metoda de rambursare poate depinde de metoda utilizată pentru plata comenzii.

Există produse care nu pot fi returnate?

Pentru anumite categorii de produse pot exista excepții de la dreptul de retragere, în special atunci când, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsele au fost desigilate după livrare.

Pentru detalii, consultă Politica de retur.

💄 Informații despre produse

Unde găsesc informații despre produse?

Pe pagina fiecărui produs găsești informații precum descrierea produsului, caracteristicile, modul de utilizare, cantitatea și alte informații relevante disponibile pentru produsul respectiv.

Îți recomandăm să citești cu atenție informațiile prezentate înainte de achiziție.

Cum aleg produsul potrivit?

Alege produsul în funcție de caracteristicile, ingredientele, recomandările și modul de utilizare prezentate în pagina produsului.

Dacă ai nelămuriri cu privire la un produs, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.

Produsele sunt originale?

Produsele comercializate pe Serallys sunt oferite conform informațiilor prezentate în paginile acestora.

Pentru orice întrebare privind un anumit produs, te rugăm să ne contactezi înainte de achiziție.

Pot folosi produsele cosmetice dacă am o piele sensibilă?

Verifică întotdeauna lista de ingrediente și informațiile de utilizare prezentate pentru produs.

Dacă știi că ai sensibilități sau alergii la anumite ingrediente, îți recomandăm să verifici cu atenție compoziția produsului înainte de utilizare.

În cazul în care ai dubii, solicită sfatul unui medic sau al unui specialist.

Unde găsesc ingredientele produselor cosmetice?

Ingredientele și informațiile relevante sunt prezentate în pagina produsului sau pe ambalaj, în funcție de produs.

Dacă ai nevoie de informații suplimentare, ne poți contacta.

👤 Contul meu

Cum îmi creez un cont?

Selectează opțiunea de creare a contului și completează datele solicitate.

După crearea contului, vei putea utiliza funcțiile disponibile pentru clienții înregistrați.

Am uitat parola. Ce fac?

Folosește opțiunea „Am uitat parola” din pagina de autentificare și urmează instrucțiunile primite pe e-mail.

Pot modifica datele contului?

Da, datele contului pot fi modificate din zona de client, în măsura în care platforma permite acest lucru.

🧾 Facturare

Primesc factură pentru comandă?

Da, pentru comenzile plasate vei primi documentele fiscale aferente, conform legislației aplicabile.

Pot comanda pe firmă?

Dacă dorești facturarea pe persoană juridică, completează corect datele firmei în câmpurile dedicate înainte de finalizarea comenzii.

Verifică cu atenție CUI-ul, denumirea firmei și celelalte date de facturare.

Pot modifica datele de facturare după plasarea comenzii?

Dacă ai introdus greșit datele de facturare, contactează-ne cât mai repede posibil.

După emiterea documentelor fiscale sau procesarea comenzii, modificarea acestora poate fi supusă unor condiții specifice.

🔐 Date personale și securitate

Ce se întâmplă cu datele mele personale?

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate Serallys și legislației aplicabile privind protecția datelor.

Datele mele sunt în siguranță?

Serallys aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor și pentru reducerea riscului de acces neautorizat.

Pentru mai multe informații, consultă Politica de confidențialitate.

📞 Nu ai găsit răspunsul?

Suntem aici să te ajutăm.

Dacă întrebarea ta nu se regăsește în această secțiune, ne poți contacta prin pagina Contact.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, atunci când ne contactezi în legătură cu o comandă, te rugăm să menționezi numărul comenzii.

Serallys – produse alese pentru tine, livrate direct la ușa ta.