TERMENI ȘI CONDIȚII

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea website-ului și înainte de plasarea unei comenzi.

Utilizarea website-ului https://www.serallys.ro, precum și plasarea comenzilor prin intermediul acestuia, implică acceptarea prezentilor Termeni și Condiții.

Website-ul este administrat de:

Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2024025815003
SERV ALION SRL
CUI: 50606845
Sediu social: Strada Libertății nr. 299, sat Colacu, oraș Răcari, județ Dâmbovița
E-mail: valentinserban37@gmail.com
Website: https://www.serallys.ro

În cuprinsul prezentului document, SERV ALION SRL va fi denumită în continuare „Operatorul”, „Comerciantul” sau „Vânzătorul”.

1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a website-ului https://www.serallys.ro și condițiile în care utilizatorii pot achiziționa produsele comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și Condiții.

Relația dintre Comerciant și consumator este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal;

• orice alte acte normative aplicabile.

2. Datele de identificare ale comerciantului

Produsele prezentate pe Site sunt comercializate de:

SERV ALION SRL
CUI: 50606845
Sediu social: Strada Libertății nr. 299, sat Colacu, oraș Răcari, județ Dâmbovița
E-mail: valentinserban37@gmail.com

Pentru întrebări, solicitări, reclamații, retururi sau alte informații referitoare la comenzile efectuate, ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată mai sus.

3. Utilizarea website-ului

Website-ul este destinat informării utilizatorilor și comercializării online a produselor disponibile în catalogul Serallys.

Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul în scopuri legale și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

Este interzisă, fără acordul prealabil scris al Comerciantului:

• copierea sau reproducerea integrală ori parțială a conținutului Site-ului;

• modificarea conținutului Site-ului;

• reproducerea imaginilor, textelor, elementelor grafice sau a altor materiale;

• utilizarea conținutului în scopuri comerciale;

• utilizarea automatizată a Site-ului pentru extragerea de date;

• orice acțiune care poate afecta funcționarea Site-ului sau securitatea acestuia.

4. Drepturile asupra conținutului Site-ului

Întregul conținut al Site-ului, inclusiv, fără limitare:

• texte;

• imagini;

• fotografii;

• grafice;

• elemente de design;

• logo-uri;

• simboluri;

• descrieri de produse;

• materiale publicitare;

• elemente software;

• structura și aspectul Site-ului;

poate fi protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului Site-ului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise expres de legislația aplicabilă.

5. Produsele comercializate

Serallys.ro comercializează produse prezentate în paginile individuale ale Site-ului.

Pentru fiecare produs sunt prezentate, în funcție de natura acestuia, informații precum:

• denumirea produsului;

• fotografii;

• caracteristici;

• descriere;

• conținut/cantitate;

• preț;

• disponibilitate;

• alte informații relevante.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect între imaginea afișată pe ecran și produsul fizic, în funcție de dispozitivul utilizat pentru vizualizare și de condițiile de iluminare.

Comerciantul depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe Site să fie corecte și actualizate.

6. Prețurile

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în măsura în care legislația fiscală aplicabilă impune acest lucru.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii.

Prețurile pot fi modificate de Comerciant, însă modificarea nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a erorilor evidente de afișare.

Costul transportului este afișat în procesul de comandă și/sau comunicat înainte de finalizarea comenzii.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Afișarea unui produs pe Site nu reprezintă o garanție că produsul este disponibil în orice moment.

În cazul în care, dintr-o eroare tehnică sau din orice alt motiv, un produs comandat nu mai este disponibil, Comerciantul va informa clientul și va putea propune, după caz:

• înlocuirea produsului;

• modificarea comenzii;

• anularea comenzii și restituirea sumelor achitate.

8. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează datele solicitate în formularul de comandă.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul va putea verifica:

• produsele selectate;

• cantitățile;

• prețurile;

• costurile de livrare, dacă acestea se aplică;

• datele de livrare;

• metoda de plată.

Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, clientul transmite o comandă fermă, în condițiile afișate pe Site.

Primirea automată a unei confirmări electronice privind înregistrarea comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă a comenzii de către Comerciant.

Contractul poate fi considerat încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și după confirmarea comenzii de către Comerciant.

9. Confirmarea și anularea comenzilor

Comerciantul poate contacta clientul prin e-mail sau telefon pentru confirmarea anumitor informații referitoare la comandă, în special atunci când sunt necesare clarificări privind:

• datele de livrare;

• disponibilitatea produsului;

• metoda de plată;

• datele de contact.

În cazul unor erori evidente de preț, disponibilitate sau descriere, Comerciantul poate contacta clientul pentru clarificarea situației și poate anula comanda, cu informarea clientului și restituirea sumelor achitate, dacă este cazul.

10. Modalități de plată

Pe Serallys.ro sunt disponibile următoarele metode de plată:

Plata ramburs

Contravaloarea comenzii poate fi achitată la livrare către curier, conform condițiilor afișate la momentul plasării comenzii.

Plata online cu cardul

Plata poate fi efectuată online prin intermediul unui procesator de plăți disponibil pe Site.

Datele cardului nu sunt stocate de SERV ALION SRL atunci când tranzacția este procesată prin intermediul unui furnizor specializat de plăți.

Procesarea datelor de plată este realizată conform condițiilor și politicilor furnizorului serviciului de plată.

Plata prin ordin de plată

Clientul poate achita contravaloarea comenzii prin transfer bancar/ordin de plată, conform instrucțiunilor comunicate de Comerciant.

Comanda va fi procesată pentru livrare după confirmarea încasării, dacă nu s-a stabilit altfel.

11. Livrarea produselor

Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul serviciului de curierat Sameday, conform condițiilor aplicabile serviciului de livrare.

Costul livrării este afișat în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia, atunci când acesta nu este inclus în prețul produsului.

Termenul estimativ de livrare este comunicat în cadrul procesului de comandă și/sau în confirmarea comenzii.

În cazul în care apar întârzieri cauzate de factori independenți de Comerciant, clientul va fi informat în măsura în care situația este cunoscută.

Comerciantul nu este responsabil pentru întârzierile provocate exclusiv de transportator sau de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

12. Recepționarea produselor

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este recomandat să informeze curierul și să consemneze situația, dacă este posibil.

Această verificare nu limitează drepturile consumatorului privind conformitatea produsului și nici dreptul legal de retragere.

13. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru contractele privind vânzarea de produse, termenul de retragere se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze SERV ALION SRL cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă, de exemplu, prin e-mail la:

valentinserban37@gmail.com

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe Site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

14. Efectele retragerii

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, Comerciantul va rambursa consumatorului sumele primite, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres o altă modalitate.

15. Returnarea produselor

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Comerciantul acceptă să le suporte sau legislația prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

16. Excepții de la dreptul de retragere

Există situații în care dreptul de retragere nu se aplică, în conformitate cu legislația.

În cazul produselor cosmetice, de igienă sau al altor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile prevăzute de lege.

Existența unei excepții se va analiza în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

17. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele comercializate pe Site beneficiază de drepturile legale privind conformitatea, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, clientul poate solicita remedierea acesteia prin măsurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul trebuie să informeze Comerciantul cu privire la neconformitate și să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și a problemei constatate.

Drepturile consumatorului privind conformitatea produsului sunt distincte de dreptul de retragere din contract.

18. Produse cosmetice

Pentru produsele cosmetice, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare, avertismentele, precauțiile și informațiile de pe ambalaj și/sau eticheta produsului.

Produsele cosmetice trebuie utilizate conform destinației lor și instrucțiunilor producătorului.

În cazul apariției unei reacții neobișnuite, utilizarea produsului trebuie întreruptă și trebuie consultat un specialist, după caz.

Descrierile produselor de pe Site au caracter informativ și nu înlocuiesc informațiile obligatorii de pe ambalaj sau etichetă.

19. Reclamații și sesizări

Pentru orice reclamație, sesizare sau problemă privind produsele ori comenzile, clientul ne poate contacta la:

valentinserban37@gmail.com

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsul vizat;

• descrierea problemei;

• fotografii, dacă acestea sunt relevante.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.

20. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot solicita soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul procedurilor disponibile în cadrul autorităților competente.

Informații privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor sunt disponibile pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Aceste proceduri nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

21. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor, SERV ALION SRL prelucrează anumite date cu caracter personal.

Prelucrarea se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile la:

https://www.serallys.ro/politica-de-confidentialitate

Prin utilizarea Site-ului pot fi utilizate și fișiere de tip cookie și tehnologii similare.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de Cookies:

https://www.serallys.ro/politica-de-cookies

22. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv fotografiile, textele, logo-urile, grafica, designul, elementele software și alte materiale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Nicio parte a Site-ului nu poate fi copiată, reprodusă, distribuită, modificată sau utilizată în scop comercial fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

23. Limitarea răspunderii

Comerciantul depune eforturi pentru menținerea Site-ului într-o stare de funcționare corespunzătoare și pentru furnizarea unor informații corecte.

Cu toate acestea, pot exista situații în care Site-ul să fie temporar indisponibil din motive tehnice, lucrări de mentenanță, probleme ale furnizorilor de servicii sau alte cauze independente de voința Comerciantului.

Comerciantul nu poate fi ținut responsabil pentru prejudiciile rezultate exclusiv din imposibilitatea temporară de accesare a Site-ului din cauze independente de acesta.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.

24. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SERV ALION SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site.

Termenii aplicabili unei comenzi sunt cei în vigoare la momentul plasării respectivei comenzi, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

25. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi considerată responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un eveniment imprevizibil și inevitabil, în condițiile legislației aplicabile.

26. Legea aplicabilă și jurisdicția

Relația dintre SERV ALION SRL și consumatori este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă.

Orice litigiu va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, cu respectarea normelor legale aplicabile în materia protecției consumatorilor.

27. Contact

Pentru orice informații suplimentare:

SERV ALION SRL
CUI: 50606845
Strada Libertății nr. 299, sat Colacu, oraș Răcari, județ Dâmbovița
E-mail: valentinserban37@gmail.com
Website: https://www.serallys.ro

Ultima actualizare: 26 august 2026