Garanția produselor

Toate produsele comercializate de Serallys beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare.

Garanția legală de conformitate este reglementată, în principal, de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Condițiile garanției

Pentru soluționarea unei solicitări privind garanția, este necesar ca:

• produsul să fi fost achiziționat de pe Serallys;

• produsul să fi fost utilizat conform instrucțiunilor de utilizare și întreținere furnizate de producător;

• problema reclamată să reprezinte o neconformitate în sensul legislației aplicabile.

Dovada achiziției, precum factura sau bonul fiscal, poate fi solicitată pentru identificarea comenzii și verificarea achiziției.

🔧 În cazul unei neconformități

Dacă produsul prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: valentinserban37@gmail.com
Telefon: 0799 472 105

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, te rugăm să menționezi:

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• problema constatată;

• data achiziției;

• datele tale de contact.

Pentru o evaluare cât mai rapidă, este posibil să îți solicităm fotografii, videoclipuri sau alte informații relevante privind problema reclamată.

În funcție de situație, produsul poate fi solicitat pentru verificare.

🛠️ Remedierea neconformității

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru consumator.

În condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia și de reducerea corespunzătoare a prețului sau de încetarea contractului.

⚠️ Situații care nu constituie neconformități

Nu sunt considerate neconformități situațiile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, cum ar fi, în funcție de natura produsului:

• deteriorarea mecanică provocată după livrare;

• lovirea, spargerea sau deformarea produsului;

• utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului;

• instalarea sau montarea necorespunzătoare;

• intervențiile sau reparațiile neautorizate;

• deteriorarea provocată de apă, incendiu, descărcări electrice sau alte cauze externe, atunci când acestea nu sunt imputabile produsului;

• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat;

• nerespectarea condițiilor de depozitare, întreținere sau manipulare indicate de producător.

Fiecare situație va fi analizată individual, în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete.

⚡ Produse electrice și electronice

Pentru produsele electrice și electronice, recomandăm respectarea cu atenție a instrucțiunilor de utilizare, instalare, întreținere și siguranță furnizate împreună cu produsul.

În cazul apariției unei defecțiuni, te rugăm să ne contactezi înainte de efectuarea oricărei intervenții sau reparații neautorizate.

Dacă produsul beneficiază de o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi prezentate în certificatul de garanție și/sau în documentele furnizate împreună cu produsul.

💄 Produse cosmetice și de îngrijire

Produsele cosmetice și de îngrijire trebuie utilizate și păstrate conform instrucțiunilor și informațiilor indicate pe ambalaj sau în descrierea produsului.

În cazul în care un astfel de produs prezintă o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pentru verificarea situației.

📦 Produs deteriorat la livrare

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil la valentinserban37@gmail.com sau la 0799 472 105 și să ne transmiți, dacă este posibil, fotografii ale coletului și ale produsului.

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.

📄 Garanția comercială

În cazul în care pentru un anumit produs este oferită o garanție comercială suplimentară, aceasta nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Condițiile garanției comerciale vor fi prezentate în certificatul de garanție și în informațiile furnizate împreună cu produsul.

⚖️ Legislația aplicabilă

Prezenta politică este elaborată având în vedere, în principal:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;

• Legea nr. 190/2025, care a adus modificări relevante în domeniul protecției consumatorilor și al conformității bunurilor;

• celelalte dispoziții legale aplicabile în materia protecției consumatorilor.

Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare nu pot fi limitate sau excluse prin prezenta politică.

📞 Contact

Pentru orice întrebare sau solicitare privind garanția produselor, ne poți contacta:

Serallys
E-mail: valentinserban37@gmail.com
Telefon: 0799 472 105

Serallys – cumpărături în siguranță și servicii oferite cu responsabilitate.