Politica de retur

1. Datele comerciantului

Prezenta Politică de retur se aplică produselor comercializate online prin intermediul magazinului Serallys, administrat de:

SERV ALION SRL
CUI: 50606845
Nr. Registrul Comerțului: J2024025815003
Sediu social: Str. Libertății nr. 299, sat Colacu, oraș Răcari, județul Dâmbovița, România
E-mail: valentinserban37@gmail.com
Telefon: 0799 472 105

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor în cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru produsele achiziționate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, termen care începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze SERV ALION SRL cu privire la decizia sa de retragere în termenul legal.

3. Cum se solicită un retur?

Pentru a solicita retragerea din contract, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere, utilizând datele de contact ale comerciantului.

Solicitarea de retur trebuie să conțină, pe cât posibil, următoarele informații:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• adresa de e-mail și/sau numărul de telefon;
• data comenzii;
• data primirii produsului;
• motivul returului, dacă acesta este comunicat voluntar.

Motivul returului nu este obligatoriu în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

După primirea solicitării, vom comunica, dacă este necesar, informațiile privind procedura de returnare a produselor.

4. Termenul pentru returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

5. Adresa pentru returnarea produselor

Produsele returnate se vor expedia la sediul social al societății, la următoarea adresă:

SERV ALION SRL
Str. Libertății nr. 299
Sat Colacu, oraș Răcari
Județul Dâmbovița, România
Cod poștal 137387

Înainte de expedierea coletului, recomandăm contactarea comerciantului la:

E-mail: valentinserban37@gmail.com
Telefon: 0799 472 105

pentru confirmarea procedurii de retur și, dacă este necesar, pentru primirea instrucțiunilor privind expedierea.

Nu expediați produsele cu plata transportului la destinatar, decât dacă ați primit în prealabil acordul expres al comerciantului.

6. Costurile returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul în care produsul returnat este defect, neconform sau a fost livrat greșit, situația va fi analizată separat, în conformitate cu drepturile legale ale consumatorului.

7. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o măsură similară celei permise într-un magazin fizic, pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru protejarea produsului pe durata transportului, recomandăm returnarea acestuia în ambalajul original, atunci când este posibil.

Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat pentru refuzarea returului, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului în condițiile prevăzute de lege.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile.

În special, sunt exceptate, în condițiile legislației aplicabile, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Această excepție poate fi aplicabilă anumitor produse cosmetice și produse de îngrijire personală, în funcție de natura și caracteristicile acestora.

De asemenea, se aplică și celelalte excepții de la dreptul de retragere prevăzute de legislația în vigoare.

9. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, SERV ALION SRL va rambursa consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de comerciant, costurile suplimentare rezultate din alegerea acestei metode nu vor fi rambursate.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul pentru o altă metodă de rambursare.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua pe cardul utilizat pentru efectuarea plății.

10. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dreptul legal de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.

În cazul în care consumatorul primește un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de produsul comandat, acesta este rugat să contacteze SERV ALION SRL cât mai curând posibil.

Situația va fi analizată, iar soluția aplicabilă va fi stabilită în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate.

11. Recomandări privind produsele cosmetice

Pentru produsele cosmetice și produsele de îngrijire personală, consumatorul este rugat să verifice produsul fără a îndepărta sigiliile sau elementele de protecție, atunci când acestea există.

Produsele cosmetice sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Contact

Pentru orice întrebare privind returul produselor sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta:

SERV ALION SRL
E-mail: valentinserban37@gmail.com
Telefon: 0799 472 105
Sediu / adresă de retur: Str. Libertății nr. 299, sat Colacu, oraș Răcari, județul Dâmbovița, România
Cod poștal: 137387

Prezenta Politică de retur se aplică împreună cu Termenii și condițiile Serallys și cu prevederile legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.